FAQ : Foire Aux Questions

• Problème de connexion

  • Je n'arrive pas à activer mon compte.
    Le lendemain de l'ouverture de votre compte client chez nous, utilisez l’outil d'activation de votre compte Web BricodealTorro, en précisant votre code client, la clé d’activation que l’on vous a fourni et une adresse email valide qui vous servira d’identifiant pour vous connecter au site.
  • J'ai oublié mon mot de passe.
    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en précisant votre code client et votre email .
    Réinitialiser mon mot de passe
  • Mon compte est bien activé mais le site refuse la connexion à mon compte client.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 57 19 11 11
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

• Espace Pro / Compte client

  • Comment changer mon email associé à mon compte client ?
    Une fois connecté, utilisez l’outil de modification d’email dans la rubrique Mes informations.
  • Comment changer mon adresse de livraison ?
    Une fois connecté, vous pouvez ajouter et modifier toutes vos adresses dans votre espace client, rubrique Mes adresses.
  • Comment changer mon mot de passe ?
    Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre espace client, rubrique Mes informations.
  • Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
    Pour vous désinscrire de la newsletter, lorsque vous recevrez une de nos offres en cours (déstockage, promotions, informations commerciales, etc.) cliquez sur le lien "Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez ici" au bas de la newsletter.
  • Certaines informations de mon compte client sont fausses et je ne peux pas les modifier.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 57 19 11 11
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

• Listes d'achats

  • A quoi servent les listes d'achat ?

    Les listes d’achats vous permettent de rajouter en un seul clic à votre panier tous les articles contenus dans une de vos listes d’achats.

    Vos listes sont sauvegardées et vous pouvez donc les réutiliser à loisir à chaque fois que vous avez besoin de procéder à la même commande.

    Vous pouvez créer, modifier vos listes d’achats dans votre espace client, rubrique Mes listes d’achats.

  • Comment rajouter un article dans une liste d'achat ?

    Une fois votre liste d’achat créée vous pouvez y ajouter vos articles de plusieurs façons :

    • A partir de la page de votre panier ou d'une commande, en utilisant l’outil d’exportation dans une liste, présent dans le 2e onglet en bas du tableau de votre panier.
    • Depuis la page produit de l’article à ajouter en cliquant sur le bouton ajouter à une liste, après avoir coché l’article correspondant puis en choisissant la liste d’achat dans laquelle vous souhaitez ajouter l’article.
    • Directement depuis votre liste avec la fonction Ajout rapide

• Commandes

  • Comment remplir mon panier via une commande déjà passé ?
    Vous pouvez retrouvez toutes vos commandes passés dans votre espace client, rubrique Mes commandes, et vous avez la possibilité d’importer directement les articles de ces commandes dans votre panier en passant par la page détail.
  • Je me suis trompé dans la validation d'une commande.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 57 19 11 11
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.
  • Comment utiliser un code promotionnel ?
    Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les produits dans votre panier puis entrez le code dans le champ situé en bas à gauche de votre panier avant de valider votre commande.
    
    Cliquez ensuite sur Utiliser pour valider votre code promo. Un message vous confirmera que votre code promo a bien été pris en compte et le montant de la réduction et/ou de l’avantage sera directement déduit sur votre facture. Les codes de réduction ne sont valables que sur une période donnée, ne sont ni cumulables ni remboursables. Si vous retournez votre commande, malheureusement votre code ne sera plus valide.
  • Votre code promotionnel vous affiche un message d’erreur ?
    Pensez à toujours vérifier les conditions de l'offre que vous essayez d'utiliser (minimum d’achats, dates de validité..) Vérifiez le type de produit mentionné dans l'offre afin de sélectionner le bon et donc bénéficier de la promotion.
  • Toujours impossible d'utiliser le code?
    Si vous avez suivi toutes les instructions présentes sur cette page et que le code promotionnel ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
    formulaire de contact

• Livraisons / Délais / Retours

  • Ma commande n'arrive pas à l'adresse indiquée.
    Assurez vous d'avoir choisi la bonne adresse dans votre commande.
    Si c'est le cas, contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.
  • J'ai un problème à la réception de mon colis, que faire ?
    En présence du chauffeur, voici comment la signaler sur le bon de livraison
    

    Anomalie	Que faire ?	Exemple
    Il manque un ou plusieurs colis ?	Précisez-le sur le bon du transporteur	Manque les colis/refs n° X, Y, …
    Colis ouvert ou rescotché ?	Vérifiez à l'intérieur si des articles sont manquants	Colis ouvert, articles manquants Énumérer les articles
    Cartons suspects ? Un bruit de verre, le carton est enfoncé ? Un article est cassé ?	Contrôlez l'état de votre marchandise Allez à l'essentiel Refusez cet article et émettez vos réserves	Refusé + désignation article + état de la marchandise : ex : «Refusé Ampoule cassé »

    Attention !
    Vos réserves doivent être précises et être le reflet de l'état de votre marchandise (1). Ne parlez pas d'emballage (colis ou palette) sur vos réserves, parlez uniquement de l'article.
    
    Pour une prise en charge plus rapide de votre dossier, en plus des réserves émises au transporteur, signalez cette avarie à une de nos assistantes au : 05 57 19 11 11
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.
    (1) Voir Conditions Générales de Vente
  • Je dois faire un retour d'article(s) comment m'y prendre ?
    Faites vos demandes de retours et SAV directement en ligne dans l'onglet Retour et SAV. Un transporteur passera récupérer la marchandise à échanger.

• Tarifications

  • Comment télécharger mes tarifs de l'année courante ?
    Vous pouvez télécharger vos tarifs dans votre espace client, rubrique Mes tarifs.
  • Mes tarifs nets ne remontent pas quand je parcours le catalogue sur le site.
    Assurez vous que vous êtes bien connecté sur le site et que l'option Afficher le prix net est activée dans Mes Options, si c’est le cas, contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 57 19 11 11
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.
  • Mes tarifs personnalisés ne me semblent pas être corrects.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 57 19 11 11
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.
  • Quels sont les frais de déconditionnement ?
    Sur les articles déconditionnés (unité d’achat différente du conditionnement indiqué), une majoration de 5% est appliquée pour participation aux frais de déconditionnement.

• Génération de documents

  • Où faut il aller pour imprimer mes tarifs / étiquettes / tarifs illustrés ?

    Vous pouvez générez vos documents facilement partout où le module d'export est présent :

    • depuis l'arborescence du catalogue quelque soit le niveau où vous vous trouvez
    • dans votre compte, page Mes tarifs
    • dans votre compte, page Mon panier
    • dans votre compte, page Mes listes d'achats
    • dans votre compte, page Mes commandes
  • Quel format d'export dois je choisir ?

    Vous pouvez télécharger pour tout ou partie du catalogue les tarifs et documents au format ci-dessous :

    • Tarifs CSV et EBP : format CSV, pour le logiciel de gestion EBP
    • Tarifs Batigest : format pour le logiciel de gestion Batigest
    • Tarifs Ciel : format pour le logiciel de gestion Ciel
    • Tarifs illustrés : Tarifs illustrés avec la photo des articles

• Navigation / Affichage

  • L'affichage du site ne semble pas correct.

    Utilisez notre formulaire de contact pour nous signaler le problème.

    Pour un confort de navigation optimal, utilisez les navigateurs Web Mozilla Firefox ou Google Chrome.

• Autres

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question dans cette FAQ.
    Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 57 19 11 11
    Ou
    Utilisez notre formulaire de contact.

• Scann'it

  • Est-ce une application?
    Scann'it n'est pas une application mobile qui se télécharge sur Appstore ou le playstore.
    C'est un un site web mobile, celui-ci est simplement un site Internet adapté aux formats des smartphones et tablettes.
    Pour y accéder ouvrez votre navigateur Internet et saisissez l'url :
    https://scann-it.bricodealtorro.com/
  • J'ai oublié mon mot de passe
    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en précisant votre code client et votre email uniquement sur ordinateur sur www.bricodealtorro.com > Réinitialiser mon mot de passe
  • Ajouter un raccourci sur votre écran d'accueil
    Sur Android :
    

    • Lancez votre navigateur Web
    • Saisissez l'adresse https://scann-it.bricodealtorro.com/ dans votre navigateur
    • Ouvrez le menu (les trois petits points en haut à droite de la page, puis cliquez sur "Ajouter à l'écran d'accueil")
    • Donnez un nom à votre raccourci, par exemple Scann it
    • Cliquez sur "Validez", et vous aurez crée un onglet sur votre page d'accueil qui vous permettra d'accéder directement à cette page
    • Il vous suffit désormais de toucher cette nouvelle icône pour ouvrir Scann'it

    
    
    Sur iOS Apple :
    

    • Ouvrez le navigateur Safari sur votre iPhone ou iPad
    • Tapez dans la barre d’adresse, l’URL https://scann-it.bricodealtorro.com/
    • Cliquez sur l’icône Partager (carré avec une flèche pointant vers le haut)
    • Cliquez sur le bouton + sur l’écran d’accueil
    • Donnez un nom à votre raccourci, par exemple Scann'it
    • Appuyez sur le bouton ajouter placé dans le coin supérieur droit de l’écran pour enregistrer vos modifications
    • Il vous suffit désormais de toucher cette nouvelle icône pour ouvrir Scann'it
  • Comment scanner ?
    Pour que le scan fonctionne, il faut d’abord s’assurer :
    

    • D’avoir autorisé l’accès à l’appareil photo.
      Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramétrages de votre téléphone.
    • D’avoir du réseau internet
      Il faut ensuite cliquer sur l’icône “Scan” puis passer l’écran du téléphone devant le code-barres d’un produit pour le scanner.
  • Je viens d'accéder à Scann'it et je n’arrive pas à scanner
    Pour que le scan fonctionne, il faut s’assurer :
    

    • D’autoriser votre navigateur Internet à avoir accès à l’appareil photo.
      Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramétrages du téléphone :
      • Sur iOS Apple, allez dans vos “Réglages” puis cliquez sur “Safari” et cocher ”Appareil photo”.
      • Sur Android, allez dans vos “Paramètres”, cliquez sur “Applications” puis “Chrome”/ "firefox" et enfin “Autorisations”. Il faut ensuite cocher ”Appareil photo”.
    • D'avoir accès à Internet
  • Je n’arrive plus à scanner, que faire ?
    Si vous avez déjà scanné des produits et que le scan ne fonctionne plus :
    
    Vérifiez que vous avez une bonne connexion wifi, 3G ou 4G.
    Vérifiez que que le code barre soit bien net en étant en face de l'appareil photo
    
    Si le problème persiste malgré une bonne connexion et le rafraichissement de la page Internet vous pouvez :
    -Essayer de vous déconnecter et vous reconnecter
    -Essayer de redémarrer votre téléphone
  • Je ne peux pas utiliser Scann'it dans mon magasin car je n’ai pas de réseau
    Il est effectivement nécessaire de vous connecter en Wifi ou d'avoir du réseau pour scanner avec Scann'it
  • Je n'arrive pas à voir le détail du produit
    Le détail et les caractéristiques du produit sont uniquement sur le site Internet www.bricodealtorro.com et non la version mobile Scann'it